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第三条 银行业保险业消投诉处理工作应当坚持合规、便捷高效、标本兼治和化解。 第四条 银行保险机构是维护消者合法权、处理消投诉的责任主体。银行业金机构事会应当将关注和维护金消者的合法权作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

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